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点都呼叫中心管理系统

点都呼叫中心管理系统是为物业公司坐席分组服务提供的专业呼叫中心管理解决方案,与点都智能物业管理系统全面整合,同时与物业客服CRM系统完美无缝对接形成物业管理综合服务调度中心和服务派工管理。包含:坐席平台、坐席管理、话务管理、录音质检、呼叫配置、CTI系统、IVR系统等子模块。

一、呼叫中心整体构成


二、典型系统流程:


三、呼叫中心系统功能说明:

呼叫中心

坐席平台

坐席人员工作平台,可查看同组坐席工号状态。并示忙、示闲、内转接、外转接、外呼等。

坐席管理

可根据服务业务类型对坐席人员进行编组,设置坐席工号和电话接听顺序。

话务管理

对呼叫中心电话记录进行统计分析,如时间段内的电话呼入量、呼出量、呼入/出平均时长、根据业务类型的电话记录统计等。

录音质检

对所有呼入呼出电话进行录音存档,方便抽查和质量检验,支持在线播放、导出。

呼叫配置

配置业务系统平台和CTI系统对接设置。

CTI系统

管理监听电话接听/挂断、保持、外线保留、本机或指定分机取回、内外线电话转接、外线监听/强拆、录音等。

IVR系统

自定义设置电话拨通后的语音导航流程,支持图形化设置。

四、大屏幕状态监控 :


五、系统部分截图(坐席平台与坐席管理) :



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