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点都品质核查管理系统

点都品质管理系统是根据多年的企业品质管理经验而开发,主要实现企业对内部、外聘的劳动服务品质进行检查、考核、整改、投诉、重大事件等做一全面的科学化监督管理。能够有效提高企业的各项服务品质,提升企业品牌形象。包含品质标准、品质核查、整改通知、事件管理等模块。

一、品质标准

品质标准是将所有品质项目的标准建立电子化信息库,如检查某一项目、检查的标准、考核的分值、检查的方法等等,为品质核查是提供依据和参考标准。

二、品质核查

实现电子化现场品质检查,对检查情况和处理结果、考核得分进行存档分析,同时可对检查结果进行综合评估并提出改进意见和预防措施。也可将重大不合格项进行发出整改通知书。

三、整改通知

对发出的所有整改通知进行追踪管理,快速查询整改结果情况,对逾期未完成整改的进行预警提醒。

四、事件管理

事件管理是对重大客户投诉事件和恶劣影响事件进行跟踪处理管理,并将重大事件的处理结果进行发布存档,积累形成重要知识经验进行学习分享。



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