运维服务项目

    系统正式上线后进入后期维护阶段,点都软件提供十项无忧维护服务

    • 响应措施
    • 国家规定工作日内确保实时响应;节假日期间确保3小时内响应(响应的定义是接到服务需求并提出解决方案)。
    • 系统培训
    • 一年内免费一次甲方现场集中培训(人数不限)、免费制作视频教程及培训课件;甲方可报名参 加乙方官方网站定期举办的在线培训课程。
    • 远程协助
    • 一年内免费提供QQ远程协助技术支持(不限次数)。
    • 电话服务
    • 一年内免费提供电话技术咨询服务,TEL:400-666-1127。
    • 技术文档
    • 提供系统自带的用户手册(包含安装部署和详细操作帮助),以及常见问题解答技术文档。
    • 知识库
    • 乙方官方网站的服务中心栏目会定期更新常见问题解答,用户可随时学习了解。
    • 技术论坛
    • 甲方人员可积极参与乙方官方网站的技术论坛,提升自身应用水平。
    • 巡检服务
    • 乙方客服人员将定期电话回访甲方使用情况,记录排查结果并解决甲方应用过程中出现的系统 问题。
    • 上门服务
    • 以上方式仍无法解决问题时,将派技术支持人员到用户现场解决相关问题。
    • 系统升级
    • 提供无忧数据备份方案;按时间选择自动备份功能;云平台用户更可享受数据自动备份压缩、自 动发送邮件、自助下载数据备份文件等无忧数据安全备份服务。
    马上体验